FAQ
C'était quoi ma question déjà ?
LA COMMANDE
Rien de très compliqué. Sur la page La boutique, ROND POINT STUDIO vous propose différents modèles de luminaires, tous présentés avec des variations de câbles textiles. Craquez alors pour la combinaison qui vous plaira le plus et ajoutez-la à votre panier !
Une fois que vous avez terminé de sélectionner vos produits, en prêtant attention aux options de couleur et longueur de câbles, et des tailles éventuelles, 2 options s’offrent à vous :
- S’il s’agit de votre 1ère commande : il faudra passer par la case « créer un compte ». Prenez soin de bien renseigner vos coordonnées telles que demandées puis d’entrer votre adresse de facturation et de livraison (si elle est différente de la première)
- Si votre compte existe, connectez-vous depuis votre espace client en cliquant sur le petit bonhomme en haut à droite.
Les étapes suivantes consisteront à régler votre commande de manière sécurisée, de lire les Conditions Générales de Vente avant de les accepter puis de cliquer sur « commander ».
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, ce dernier peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !
Vous pouvez retrouver le détail de votre commande en vous identifiant dans « Mon compte » et en cliquant sur la rubrique « Mes commandes ».
Lorsque vous commandez sur ROND POINT STUDIO, vous valorisez la fabrication française et le travail manuel. Si il existe plusieurs modèles, chaque lampe reste unique et nécessite plusieurs heures de fabrication et d’assemblage en atelier.
Donc chez ROND POINT STUDIO, pas de vite fait, bien fait ! Une fois les phases de fabrication et d’assemblage terminées (comptez environ 20 à 30 jours ouvrés), on vous envoie un email de mise en livraison.
Trop de choses en tête ? Pas d’inquiétude, ROND POINT STUDIO va vous aider à retrouver la mémoire.
- Pour votre identifiant : il suffit d’indiquer votre adresse e-mail.
- Pour votre mot de passe,
– allez sur le page de connexion au compte,
– indiquez que vous avez oublié votre mot de passe (et oui, il faut bien l’avouer un jour !)
– renseignez l’adresse mail liée à votre compte
– cliquez sur le lien envoyé par email afin de définir un nouveau mot de passe
– et enfin…notez-le ! 😊
On est ravi que nos produits vous plaisent ! Merci !
Afin de répondre au mieux et surtout de manière qualitative à votre demande, nous vous invitons à nous contacter et à nous parler de votre projet :
– soit en nous envoyant un courriel électronique à
– soit en nous appelant directement au 07 45 07 04 05
A très vite !
LE REGLEMENT
ROND POINT STUDIO a choisi de travailler en partenariat avec la solution de paiement STRIPE pour vous assurer une sécurité optimale.
Ça coince au paiement ? Il peut y avoir plusieurs raisons :
- une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires,
- un éventuel seuil qui bloquerait l’autorisation de paiement,
- un problème informatique, etc.
Vérifiez tout d’abord ces informations puis essayer de nouveau. Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter au 07 45 07 04 05 afin de finaliser votre commande.
Si dans les 5 minutes qui suivent la validation de votre paiement par CB vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de confirmation, contactez-nous !
- Par Whatsapp
- Par téléphone : 07 45 07 04 05
LA LIVRAISON
Lorsque vous passez votre commande sur notre site ROND POINT STUDIO, vous avez 2 choix possibles : la livraison en relais colis ou la livraison en Colissimo suivi avec signature.
Sachez simplement que la formule relais colis n’est possible que si votre commande ne contient pas d’ampoule.
NB : dans les 2 cas, pensez à bien vérifier l’état de votre colis avant toute signature !! Ne passez pas par la case départ et allez directement à la question suivante 😉
Le mot d’ordre est pas de précipitation ! Même si le livreur est pressé de reprendre sa tournée !
Voici les recommandations à suivre :
- prenez le temps de vérifier toute anomalie d’emballage (carton abîmé, ouvert ou humide,…)
Si l’emballage est ouvert ou endommagé, il est impératif de procéder à l’ouverture du colis en présence du transporteur afin de vérifier l’état de la marchandise.
> En cas d’endommagement dû au transporteur, veillez à noter sur le bon de livraison les réserves
en mentionnant le produit et son état, le plus précisément possible.
> En cas d’ouverture de colis, vous devez faire établir un constat de spoliation ou d’anomalie par le transporteur afin que ROND POINT STUDIO puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation. - prenez le temps d’ouvrir ensuite le colis et de vérifier votre commande avant de signer le bon de livraison
Attention : Si le transporteur refuse d’attendre vos vérifications, il faudra faire mention de « l’impossibilité de constater l’état des produits » de manière manuscrite en signant et en datant le bon de livraison et de nous le signaler dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la date de livraison à .
Si vous acceptez le colis sans aucune mention de l’état apparemment détérioré du colis, ROND POINT STUDIO ne pourra être tenu responsable d’éventuels produits manquants ou détériorés durant le transport et ne sera pas en mesure d’accepter votre réclamation.
S’agissant de produit entièrement fabriqué à la main, les délais sont supérieurs à des délais industriels ; sauf si bien sûr le produit est prêt à être envoyé ! En règle générale, chaque commande est effectuée dans un délai moyen de 20 à 30 jours ouvrés à compter du jour suivant la date du paiement de la commande.
Une fois votre commande remis au livreur, vous pourrez la suivre à la trace grâce au numéro de suivi indiqué dans le mail récapitulatif d’expédition. Vous avez également la possibilité de retrouver ce même numéro dans votre espace client, Mes commandes.
L'ECHANGE
Si malgré toutes les vérifications faites avant envoi, votre lampe ne s’allume pas, pas de panique !
Nous vous conseillons de nous envoyer un bref descriptif de votre problème sur Whatsapp ou par mail. Nous chercherons alors la solution la plus adaptée. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de facture et de nous joindre quelques photos !
Pas de panique !
Vous avez la possibilité de nous retourner votre article sous un délai de 14 jours conformément à la législation régissant la vente par correspondance en ligne.
Nous vous expliquons toute la marche à suivre sur la page Echange et retour.
LE DEBALLAGE & L'INSTALLATION
Vous venez de vous faire plaisir en achetant un luminaire et vous trépignez d’impatience de le mettre en place. Quoi de plus normal ! Mais ne vous précipitez pas et prenez le temps de déballer chacune des pièces qui a été soigneusement préparée et emballée pour le transport.
Vous allez recevoir vos luminaires préassemblés. Pour les lampes à poser, les lampadaires, les lampes de bureau, rien de particulier à vous signaler.
Pour les suspensions en revanche, il faudra certainement ajuster la longueur du câble au niveau de la rosace. Pour garantir un résultat esthétique et votre sécurité avant tout, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié.
Attention : n’oubliez pas de couper l’alimentation électrique du secteur avant le début des travaux de montage.
Dans l’esprit, oui ! Mais en pratique, pour éviter tout risque de surchauffe, vous devez suivre les recommandations de puissance maximale inscrite dans le « En savoir + » de chaque produit présenté dans La Boutique.
L'ENTRETIEN
Les luminaires fabriqués par ROND POINT STUDIO nécessitent peu ou pas d’entretien.
Le bois a suffisamment été bichonné en atelier pour être suffisamment protégé.
Bon à savoir :
- pour enlever la poussière, vous pouvez simplement utiliser un simple chiffon microfibre sec.
- en cas de “petit” accident (déversement de liquide), éponger le tout très rapidement.
- n’utilisez aucun produit qui pourrait risquer de tâcher l’essence du bois.
- le bois est sensible à la lumière du soleil et une exposition permanente aux rayons du soleil est susceptible d’éclaircir la teinte du bois.
- mieux vaut éviter de placer votre luminaire trop près d’une source de chaleur forte; les variations de température lié à son fonctionnement normal ne poseront pas de problème. Mais une température anormale du type source de chaffage ne serait pas approprié et pourrait endommager votre luminaire.